襄阳某商场 · 终于知道常来的是谁了

襄阳一家社区商场，有会员系统，商户销售数据却在各自 Excel 和微信群里。运营开会讨论活动，常常争半天：有人说该做亲子，有人说该做餐饮，谁也拿不出依据。会员公众号推送要么没人点开，要么被吐槽「总发无关的」——因为根本不知道谁常来、爱买什么品类。

总经理不是没买过报表软件，一看实施报价就缩了，也怕买来没人填数。

我们先聊他们怎么收数、现有数据在哪、活动谁拍板。没上大平台，先把散落的销售记录和会员行为按统一格式汇总，再用 AI 出客群画像初稿——年龄段分布、到店频次、偏好品类，标出异常和机会点。运营据此讨论活动主题和推送对象，不是盲目群发。

机制上，AI 做的是「整理 + 初稿分析」，经营判断仍在管理层。六周后，活动会时间缩短了，亲子场次的到店反馈比盲目推送时好一些。总经理说：不敢说科学到极致，但至少不是纯拍脑袋了。

如果您也在商场、商贸综合体做运营，可以从 AI 降本增效 聊起，我们先听您怎么经营。